近日，随着商场、地铁枢纽及大型综合体客流持续增长，自动扶梯安全形势再次成为行业关注焦点。根据多地市场监管部门最新通报，2025年以来自动扶梯相关事故数量呈小幅回升趋势，事故类型也出现新的特点。为此，多家行业协会联合发布《2025自动扶梯安全运行形势分析报告》，对事故原因及防范措施提出最新建议。
事故成因呈现“结构性变化”
报告显示，虽然老旧设备故障仍占事故原因的重要比例，但近年来设备管理与乘客使用行为引发的复合型安全隐患明显增多。首先，部分商业场景为追求客流通行效率，未能严格执行扶梯启停频次限制，导致关键部件如链条、梯级、主驱动系统过度磨损，加速安全风险累积。其次，对智能监测系统的依赖程度提升，但部分运营方存在“装而不用”“用而不管”的情况，监测警报处理不及时，增加潜在隐患。
儿童与老年人群体事故比例上升
行业数据显示，涉及儿童与老年人的事故占比提升，这与两类群体在乘梯行为中的不稳定性密切相关。儿童追逐、玩耍、逆行等行为仍屡禁不止，而老年人由于平衡能力下降，更容易在扶梯启停或速度变化时受伤。此外，多地公共场所采取的“节能模式”会在低客流时降低或暂停运行，这在重新启动时可能对反应较慢的乘客造成风险。
维保行业竞争加剧引发服务质量差异
随着维保市场开放度提升，价格竞争加剧导致部分企业压缩维保投入，出现“一月一检变成一月半检”等情况。行业协会指出，表面维保、形式化巡检、关键部件检测不到位等问题在部分地区仍较突出。此外，复杂扶梯系统的专业技术要求日益提高，但基层维保人员技能培训不足，使得故障隐患被误判或忽略。
新型场景催生新风险点
近年来，商业场景中广泛采用广告投影、线性灯带等装饰装置，但部分装置安装位置距离梯级边缘过近，存在干扰乘客视线或造成绊倒的隐患。同时，夜间营业的综合体增加，扶梯长期高负荷运行，使主驱动装置温升明显，若散热不足可能诱发故障。此外，无人值守场景增多，一旦发生异响、抖动等征兆，缺乏人工巡查可能导致风险放大。
行业提出全链路防范措施
针对最新发展趋势，报告建议从设备管理、技术升级、乘客教育和应急处置四个方向强化安全保障。设备管理方面，要求商场、地铁等运营单位严格落实扶梯启停管理制度，建立高频使用场景的特殊维保机制，并强化夜间与节假日巡查频次。技术升级方面，推广基于边缘计算的智能诊断系统，实现链条磨损、梯级运行阻力、扶手带速度偏差等关键参数的实时监测，并建立自动停机策略。
在乘客教育方面，行业协会将联合城市管理部门推广“安全乘梯示范区”，通过实时提示屏、互动警示动画等方式提升公众自我防护意识，特别是针对儿童与老年乘客制定更直观的乘梯指南。应急处置方面，鼓励商场与地铁枢纽建立“扶梯安全志愿队”，在客流高峰期提供引导，并推动大型场馆配置多点急停按钮提示标识。
未来安全监管将更趋数字化、协同化
专家表示，自动扶梯行业正进入数字化监管与智能维保并行推进的新阶段。国家层面正在推动建立扶梯运行状态区域联网平台，通过数据共享实现对老旧设备、超负荷运行以及维保不到位等风险的预判。另外，多地也在试点“扶梯运行安全信用体系”，将维保企业服务质量直接纳入信用评价，促进行业规范发展。
业内人士指出，在城市公共空间不断扩张、客流高位增长的趋势下，自动扶梯安全管理仍将长期面临压力。唯有设备方、运营方、维保方与公众共同参与，才能真正构建稳定可靠的乘梯安全环境。随着技术升级与监管体系完善，行业安全水平有望在未来实现新一轮提升。